AYUDA
¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

         Si, y es muy importante que indiques correctamente todos los datos solicitados, ya que en caso de premio, los datos facilitados, serán los utilizados para el cobro mediante transferencia bancaria. Cualquier inexactitud o incoherencia entre los datos del beneficiario y los de la cuenta bancaria, supondría la devolución de la transferencia por parte de la entidad financiera.

 

         La contraseña es personal, intransferible. En caso de olvido o pérdida de la contraseña, el usuario puede solicitar una nueva contraseña a través de la sección Recordar Clave, la cual le será facilitada de forma anónima y automática mediante un email. El usuario es el único responsable de su contraseña, de la confidencialidad de su cuenta y de las operaciones que realice en El Búho de La Rioja.



         NUNCA le solicitaremos que nos comunique su contraseña. Si por cualquier medio le requieren su contraseña, no la aporte y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

          NO COBRAMOS NINGÚN TIPO DE GASTO NI COMISIÓN por la venta o custodia de tus jugadas. Somos un punto de venta oficial de Loterías Apuestas del Estado, por lo tanto vendemos todos los juegos sin ningún tipo de coste.

 

          En el caso de la Lotería, si deseas recibir los decimos en tu domicilio, realizaremos el envío por mensajería. Este servicio tiene un coste por cada paquete que variara en función de las tarifas de la mensajería.

 

           En el pago de premios no aplicamos ningún descuento. La  transferencia se realizara a tu número de cuenta bancaria en España.

¿Por qué no puede modificar algunos datos de mi perfil?

Es debido a que son considerados datos sensibles, únicos para cada usuario y que no suelen cambiar en el tiempo (por ejemplo el DNI), por lo que para cambiar cualquier de estos datos deberá contactar con Atención al Cliente.

Seguridad en el Búho de La Rioja

Si, somos un punto de venta oficial de loterías y gestionamos todas tus apuestas directamente y sin intermediarios. Guardamos todas las apuestas en nuestras cajas de seguridad, lo que garantiza la seguridad de los. Tras cada sorteo, cobramos tus premios y te los ingresamos en tu cuenta de usuario.

 

En todo momento, estará bajo el protocolo de servidor seguro proporcionado por el Certificado de seguridad THAWTE 100% SECURE En la barra de dirección del navegador, podrá identificar el código HTTPS el cual le asegura una navegación segura en TODA la web.

¿Dónde se quedan los resguardos y decimos en custodia?

Los resguardos y decimos que se solicitan quedar en custodia, se depositan en la caja de seguridad de la Administración de Loterias o en cajas de seguridad de entidades financieras.

 

¿Que es el complementario?

El complementario es un número adicional que se extrae en el sorteo con el objetivo de dar la oportunidad de subir su premio a quien ha acertado exactamente cinco de los seis números de la combinación ganadora. Tú no eliges un complementario: éste es un número adicional que se extrae en el sorteo y que ha de coincidir con uno de los números de tu combinación, suponiendo que además esta combinación incluye 5 de los 6 números de la combinación ganadora. Por tanto, el complementario sólo es aplicable en la 2ª categoría de premios.

Formas de pago

Ponemos a su disposición diversas formas de pago.

 

1 - Tarjeta de crédito o Debito

 

La forma mas cómoda y rápida de pagar tus jugadas o de realizar una recarga de saldo en tu cuenta.

 

Su pago se realiza inmediatamente y con todas las medidas de seguridad a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria por tanto, con todas las medidas de seguridad proporcionadas por el protocolo de Comercio Electrónico Seguro.

 

Los ingresos de dinero en la cuenta virtual mediante tarjeta, se reflejan de forma inmediata.

 

El pago con tarjeta se realiza siempre a través de la pasarela de pago del banco. El Búho de La Rioja nunca tiene acceso a dichos datos y en el caso de dejar guardada la tarjeta, solo tenemos acceso a un archivo encriptado, por tanto sin posibilidad de acceso a dichos datos.

 

2 – Transferencia Bancaria o ingreso

 

- CAIXABANK

Nº Cta: ES11 2100 2103 7702 0050 8893

Titular: Jorge Ruiz Ortega

Concepto: El numero de pedido (obligatorio), nombre de usuario (opcional)

 

Las transferencias no son instantáneas, suelen tardar entre 24/72 horas en hacerse efectivas. Se previsor en cuanto a los tiempos de los tramites bancarios y la fecha del sorteo en el que quiera participar. En el caso de que no llegase a tiempo, su pedido no será validado para dicho sorteo y quedara anulado.

 

Indique siempre el numero de pedido para poder identificarlo.

¿Cómo se que números he jugado y si se han sellado las jugadas?

Te informaremos por email de todo el proceso de tus jugadas, recepción , confirmación y escrutinio. Además, te enviamos tu boleto original ya validado escaneado.

 

 Accediendo a “mi cuenta” de usuario, en el apartado “Histórico de jugadas” o “movimientos de cuenta” dispones de toda la información, los números con los que participas, días de juego, documentos acreditativos de propiedad de tu jugada….

Cobro de premios

Tras la celebración del sorteo, te informamos por mail del resultado del mismo y si has obtenido premio o no. En tu cuenta de usuario también puedes comprobar los resultados.

 

En el caso de obtener premio, el importe del mismo, se abona en tu cuenta virtual. A partir de ese momento puedes seguir jugando con ese saldo o puedes solicitar el cobro de los premios

 

Para solicitar el cobro de los premios, solo tienes que acceder a tu cuenta virtual, y en apartado “cobrar premios”, introducir los datos que se solicitan.

 

En el caso de obtener un premio superior, mas de 2.000€, nos pondremos en contacto contigo para informaros del procedimiento a seguir  (fotocopia de documentación acreditativa de la titularidad DNI, pasaporte, tarjeta de residencia… porcentaje jugado por cada persona que cobre el premio…). De esta forma el banco podrá extender el certificado de propiedad del premio obtenido.

 

Es muy importante que los datos de tu ficha sean correctos y veraces, ya que estos, son los que se utilizaran para el cobro.

 

Para realizar el pago de los premios, necesitamos el numero de cuenta bancaria de un banco que el cliente nos indique. El búho de la rioja solo utiliza esos datos para el ingreso de los premios. Cualquier otro uso que se les pudiese dar a dichos datos (domiciliación bancaria, cobros…) solo podrían realizarse en el caso de tener una autorización SEPA que el cliente debería firmar previamente.

¿Por qué no puede retirar saldo, si tengo un importe positivo?

Solo se permite retirar el saldo considerado como Saldo Virtual Transferible, que se corresponde con los premios abonados, como consecuencia de la participación en los distintos sorteos. No es Saldo Virtual Transferible y por tanto no se puede transferir a la cuenta bancaria del usuario, (Saldo Virtual No Transferible), el saldo virtual ingresado mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia, ingreso o promociones.

Normativa fiscal sobre los premios

Para premios inferiores a 20.000 € no hay ningún tipo de impuesto

 

Los premios superiores a 20.000 € (a partir del 2020 premios superiores a 40.000E) tienen un gravamen aplicado por el Ministerio de Hacienda, que descontara el 20% del valor del premio en concepto de retención fiscal en origen, de acuerdo con el estatuto tributario.

 

Esto quiere decir que los premios de mas de 20.000€, hasta los primeros 20.000€ estará libre de impuestos y el resto del premio, tendrá una retención del 20%. (ejemplo: Premio de 20.500€ - 20.0000€ exentos y de los 500€ restantes se realiza la retención del 20%. El 20% de 500€ son 100€. Por tanto el premio total seria de 20.500€-100€=20.400€).

 

Este impuesto se aplica a todos los juegos comercializados por SELAE. Y se descuenta en el momento de hacer efectivo el premio, por lo que no habrá que hacer ningún tipo de declaración ni efectuar ningún otro pago puesto que en el cobro ya se ha descontado el impuesto.

 

Este impuesto lo tienen que pagar todos, tanto españoles que residan en España o en el extranjero, como extranjeros que residan en España o en otro país y que jueguen a los juegos de SELAE. Puede solicitar la devolución de este impuesto a la hacienda española, solo si eres residente en un estado diferente de España que tenga suscrito un convenio de doble imposición con el estado español que sujete a tributación los premios en tu país de residencia.

 

Para mas información puedes consultar el Boletín Oficial del Estado del día 28/12/2012

¿ Porque no recibo los mail de comunicación y sellado?

Es posible que estés recibiendo nuestros correos en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”. Comprueba esas carpetas o indica en tu correo que nuestro email “ info@elbuhodelarioja.com” es un remitente seguro. De este modo recibirás los correos en tu bandeja de entrada.

¿Cuales son los horarios de juego?

La hora de cierre de recepción de pedidos son:

 

- De Lunes a Viernes hasta las 20:00

- Los sábados hasta la 13:00